هیچ حرف مهمی نباید در دل بماند.
گاهی چند خط کوتاه، آغاز حل یک گرفتاری، یک همکاری روشن یا دوستی‌ای است که سال‌ها ادامه پیدا می‌کند. بنویسید؛ با توجه می‌خوانیم و پیام را به آدم درست می‌رسانیم.
از دل شما تا دست آدم درست
پیام ثبت می‌شود، موضوعش روشن می‌ماند، به مسیر مناسب می‌رسد و برای بررسی مسئولانه آماده می‌شود.
- ۱می‌نویسید
- ۲دسته‌بندی می‌شود
- ۳تیم مرتبط می‌خواند
- ۴مسیر پاسخ روشن می‌شود
ما با کلمات شما مثل یک شماره در صف رفتار نمی‌کنیم.
پیام عمومی جای پشتیبانی فوری یا وعدهٔ زمان پاسخ ثابت نیست؛ اما هر پیام باید با احترام، مرز روشن و توجه انسانی دریافت شود.
از کجا گفت‌وگو را شروع کنیم؟
پشتیبانی مشتریان
برای حساب، پرداخت، فضای کاری یا مشکل فنی، درخواست را در مرکز پشتیبانی ثبت کنید.
ثبت تیکت پشتیبانی ←گفت‌وگوی تجاری
برای انتخاب محصول، مشاوره، همکاری در فروش یا همکاری سازمانی بنویسید.
شروع گفت‌وگو ↓ارتباط عمومی
برای رسانه، پیشنهاد، بازخورد یا موضوعات عمومی پیام خود را با ما در میان بگذارید.
ارسال پیام عمومی ↓
پیام، صاحب و مسیر پیدا می‌کند.
ثبت امن
اطلاعات فقط برای دریافت و بررسی پیام مطابق سیاست حریم خصوصی نگهداری می‌شود.
ارجاع متناسب
موضوع انتخابی کمک می‌کند پیام میان مسیرهای نامرتبط سرگردان نماند.
بررسی صادقانه
پاسخ و زمان آن به نوع درخواست بستگی دارد؛ وعده‌ای که نمی‌توانیم ثابت کنیم نمی‌دهیم.
هر مرحله ادامهٔ مرحلهٔ قبل است.
حرفتان را همان‌طور که هست بنویسید.
چند خط روشن کافی است. اطلاعات محرمانه، گذرواژه، کد یک‌بارمصرف یا اطلاعات کارت بانکی را در پیام وارد نکنید.
✓ارجاع به تیم مرتبطموضوع، مسیر بررسی را روشن‌تر می‌کند.
✓حفاظت از اطلاعات حساستنها اطلاعات لازم برای تماس را می‌گیریم.
✓پیگیری مسئولانهزمان پاسخ به ماهیت درخواست وابسته است.
برای گفت‌وگوی امن، این مرزها را نگه داریم.
- گذرواژه، رمز پویا و اطلاعات کارت بانکی را ننویسید.
- برای مشکل فضای کاری فعال، از مرکز پشتیبانی استفاده کنید.
- پیام عمومی تضمین پاسخ فوری یا پذیرش پیشنهاد نیست.
- اطلاعات تماس فقط در چارچوب اعلام‌شده بررسی می‌شود.
شاید همین حالا پاسخ کوتاه را بخواهید.
برای مشکل فنی از همین فرم استفاده کنم؟
اگر مشتری فعال هستید، مرکز پشتیبانی مسیر دقیق‌تر و قابل‌پیگیری‌تری است.
زمان پاسخ چقدر است؟
به نوع و پیچیدگی درخواست بستگی دارد و زمان ثابتی برای این فرم عمومی وعده داده نمی‌شود.
اگر موضوع من در فهرست نبود چه کنم؟
«سایر موارد» را انتخاب کنید تا پس از بررسی به مسیر مناسب ارجاع شود.
شاید پیام امروز، آغاز آرامش فردا باشد.
حرف مهمتان را نگه ندارید. با چند خط ساده شروع کنید؛ گوش‌دادن از همین‌جا آغاز می‌شود.
نوشتن پیام ↑
پیام را به مقصد درست می‌رسانیم.
اگر موضوع شما در گزینه‌ها نبود، «سایر موارد» را انتخاب کنید؛ پیام پس از بررسی به تیم مناسب ارجاع می‌شود.
نوشتن پیام