سیاست محیط کار
ما محیطی میسازیم که در آن وضوح، احترام، کنجکاوی و مسئولیتپذیری کنار هم قرار میگیرند. محیط جذاب فقط میز و رنگ نیست؛ جایی است که آدمها بتوانند سؤال بپرسند، ایده بدهند، اشتباه را زود و صادقانه گزارش کنند، تمرکز داشته باشند و نتیجهای بسازند که به آن افتخار میکنند.
چهار اصل راهنمای محیط کار
این اصول، زبان مشترک ما برای تصمیمگیری، همکاری، بازخورد و رسیدگی به نگرانیها هستند.
وضوح
هدف، مسئول تصمیم، مرز دسترسی و تعریف پایان کار را روشن میکنیم.
احترام
کرامت انسان، زمان تمرکز، تفاوتها و اعتبار کار دیگران را حفظ میکنیم.
کنجکاوی
سؤال میپرسیم، شواهد را میسنجیم و از خطای صادقانه برای بهبود میآموزیم.
مسئولیتپذیری
نگرانی را زود گزارش میکنیم و کیفیت و امنیت را فدای نمایش سرعت نمیکنیم.
فرهنگ، کرامت و شیوه همکاری
انتظارهای مشترکی که همکاری حرفهای و رشد منصفانه را ممکن میکنند.
دامنه و انتظار مشترک
این سیاست در محیط حضوری و دورکار، جلسه، رویداد، سفر کاری، ابزار ارتباطی و تعامل با مشتری، داوطلب، پیمانکار و شریک اعمال میشود. هر فرد، فارغ از عنوان، مسئول رفتار حرفهای خود، رعایت مرز دسترسی و کمک به محیطی امن و سازنده است.
احترام و کرامت
توهین، تحقیر، تهدید، آزار، قلدری، تعقیب، خشونت، رفتار جنسی ناخواسته و تبعیض ناروا پذیرفته نیست. اختلاف نظر حرفهای مجاز و ضروری است، اما باید متوجه ایده و شواهد باشد نه شخصیت فرد. شوخی یا رفتاری که برای یک نفر عادی است، اگر به کرامت یا امنیت دیگری آسیب بزند باید متوقف شود.
فرصت منصفانه و شمول
تصمیمهای همکاری، ارزیابی و رشد باید تا حد ممکن بر نیاز نقش، شایستگی، رفتار و نتیجه قابل اتکا استوار باشند. نیازهای متفاوت، دسترسپذیری و سازگارسازی معقول در چارچوب قانون، امکان عملی و نیاز شغل بررسی میشوند. این اصل به معنی یکسانبودن همه نقشها، جبران خدمات یا نتیجه تصمیمها نیست.
شیوه کار جذاب و حرفهای
- هدف، مالک تصمیم و تعریف پایان کار را روشن میکنیم؛
- زمان تمرکز را محترم میشماریم و جلسه بیهدف را کاهش میدهیم؛
- بازخورد را زود، مشخص، محترمانه و همراه با راهحل ارائه میکنیم؛
- موفقیت را تیمی میبینیم و اعتبار کار دیگران را حفظ میکنیم؛
- خطای صادقانه را پنهان نمیکنیم و از آن برای اصلاح سامانه میآموزیم؛
- کیفیت، امنیت و مسئولیت را فدای نمایش سرعت نمیکنیم.
سلامت، تعادل و امنیت کار
محیط سازنده، همزمان به سلامت انسان، مرزهای کاری و حفاظت از اطلاعات توجه دارد.
سلامت، ایمنی و آمادگی
خطرهای قابل پیشبینی باید شناسایی و با کنترل متناسب کاهش یابند. هر فرد باید دستورهای ایمنی مرتبط، ظرفیت مجاز تجهیزات و رویه اضطراری را رعایت و وضعیت خطرناک، حادثه یا نزدیکبهحادثه را سریع گزارش کند. هیچ محیطی کاملاً بدون خطر نیست و ایمنی حاصل همکاری مدیریت، همکاران و ارائهدهندگان محل است.
تعادل، انعطاف و مرزهای سالم
برنامهریزی واقعبینانه، استراحت، مرخصی مطابق قرارداد و احترام به زمان غیرکاری تشویق میشود. دورکاری، ساعات منعطف یا تغییر محل تابع نقش، امنیت، عملکرد، همکاری تیمی، قانون و نیاز کسبوکار است و میتواند بازنگری شود. فوریت نباید به عادت تبدیل شود، ولی برخی رخدادهای واقعی ممکن است همکاری خارج از برنامه را ضروری کنند.
محرمانگی، امنیت و ابزار سازمانی
اطلاعات مشتری، همکار، کد، اعتبارنامه و اسناد سازمانی باید فقط در حد وظیفه و از ابزار مجاز استفاده شوند. اشتراک حساب، دورزدن کنترلها، نصب ابزار ناامن یا انتقال داده به فضای شخصی بدون مجوز ممنوع است. در حدود قانون و ضرورت امنیت و عملیات، استفاده از سامانههای سازمانی ممکن است ثبت و ممیزی شود؛ انتظار حریم خصوصی نامحدود در ابزار سازمانی وجود ندارد.
صداقت، گزارش و رسیدگی منصفانه
نگرانی باید قابل بیان باشد و رسیدگی باید متناسب، مستند و به دور از پیشداوری انجام شود.
تعارض منافع و صداقت
تعارض واقعی یا محتمل، هدیه اثرگذار، رابطهای که تصمیم حرفهای را مخدوش میکند، فعالیت جانبی رقیب یا استفاده شخصی از دارایی و فرصت سازمان باید پیشاپیش افشا شود. افشا لزوماً به معنی ممنوعیت نیست؛ پنهانکردن تعارض یا ارائه اطلاعات نادرست میتواند موجب اقدام متناسب شود.
گزارش نگرانی و منع تلافی
نگرانی درباره ایمنی، آزار، تبعیض، تقلب، امنیت، حریم خصوصی یا نقض سیاست باید با حسن نیت از مسیر تعیینشده گزارش شود. گزارش تا حد ممکن محرمانه و منصفانه بررسی میشود، اما محرمانگی مطلق یا نتیجه خاص تضمین نمیشود. تلافی ناموجه علیه گزارشدهنده یا مشارکتکننده با حسن نیت پذیرفته نیست؛ گزارش عمدی خلاف واقع نیز نقض سیاست است.
مشاهده کانال رسمی ارتباط و پشتیبانیبررسی و اقدام اصلاحی
بررسی میتواند شامل گفتوگو، حفظ شواهد، محدودسازی موقت دسترسی و دریافت نظر تخصصی باشد. اقدام بر اساس شواهد، شدت، تکرار، قانون و قرارداد میتواند از راهنمایی تا پایان همکاری متفاوت باشد. اقدام احتیاطی یا آغاز بررسی به معنی اثبات تخلف یا اقرار سازمان به مسئولیت نیست.
مسئولیت مشترک و بازنگری
اجرای این سیاست به نقش فعال مدیران، همکاران و طرفهای مرتبط نیاز دارد.
مسئولیت مدیران و همکاران
مدیران باید الگوی رفتار، وضوح و رسیدگی منصفانه باشند و نگرانی را نادیده نگیرند. همکاران نیز باید مراقبت معقول از خود و دیگران داشته، آموزش و دستور مرتبط را رعایت و خطر را گزارش کنند. این تقسیم مسئولیت، تکالیف قانونی هیچ طرف را حذف یا به طرف دیگر منتقل نمیکند.
اشخاص ثالث و مکانهای مشترک
در دفتر اشتراکی، رویداد یا محل مشتری ممکن است مقررات میزبان نیز اعمال شود. فهمیدی برای انتخاب و هماهنگی متعارف تلاش میکند، اما تا حداکثر مجاز قانون مسئول رفتار مستقل مالک محل، همکار، پیمانکار یا شخص ثالث خارج از کنترل متعارف خود نیست.
بازنگری و حقوق قانونی
این سیاست با رشد سازمان، تجربه عملی یا تغییر قانون بازنگری میشود. نسخه جاری برای رفتار و تصمیمهای آینده ملاک است. هیچ بخش آن حقوق غیرقابلاسقاط اشخاص یا مسئولیتهایی را که قانوناً قابل محدودکردن نیستند حذف نمیکند.