شرایط استفاده از خدمات فهمیدی
لطفاً این سند را پیش از ایجاد حساب، آغاز دوره آزمایشی یا خرید اشتراک با دقت بخوانید. ایجاد حساب، انتخاب گزینه پذیرش یا استفاده از خدمت به معنی انعقاد قرارداد الکترونیکی و قبول این شرایط است.
این سند همراه با سیاست حفظ حریم خصوصی، سیاست سطح خدمات، سیاست پشتیبانی و شرایط سفارش، چارچوب استفاده از فهمیدی را تشکیل میدهد. اگر اختیار قانونی پذیرش از طرف یک شخص حقوقی را ندارید یا با این اسناد موافق نیستید، از خدمت استفاده نکنید.
پیش از پذیرش، این چهار اصل را بدانید
این خلاصه برای خواندن سریع است و جای متن کامل و سفارش پذیرفتهشده را نمیگیرد.
اختیار و امنیت حساب
اطلاعات درست ارائه کنید، دسترسیها را مدیریت کنید و اعتبارنامه را به اشتراک نگذارید.
پرداخت و دوره خدمت
فعالسازی پس از تأیید پرداخت است؛ تمدید خودکار نیست و لغو عادی در پایان دوره اثر میکند.
داده و نسخه مستقل
مالکیت داده برای مشتری میماند؛ نگهداری خروجی و نسخه مستقل دادههای حیاتی بر عهده مشتری است.
ابزار، نه جایگزین متخصص
خروجی فهمیدی باید متناسب با اهمیت تصمیم، توسط شخص دارای صلاحیت بررسی شود.
ما چه ارائه میکنیم و مشتری چه چیزی را مدیریت میکند؟
- ارائه قابلیتهای پلن و سفارش فعال
- کنترلهای متعارف امنیت و جداسازی تننت
- ثبت پرداخت و نگهداری سوابق لازم
- پشتیبانی مطابق سیاست منتشرشده
- صحت داده و مجوز قانونی پردازش
- مدیریت کاربران، نقشها و اعتبارنامهها
- بازبینی انسانی خروجیهای حساس
- نگهداری خروجی و نسخه مستقل داده حیاتی
تعاریف و طرفین
«فهمیدی»، «ما» یا «ارائهدهنده» سامانه نرمافزاری چندمستاجری فهمیدی و شخص حقیقی یا حقوقی معرفیشده بهعنوان فروشنده در سفارش یا صورتحساب است. «مشتری» شخصی است که اشتراک را سفارش میدهد. «کاربر» هر شخص مجاز مشتری است. «فضای کاری» محیط دادهای جداشده مشتری، «محتوای مشتری» اطلاعاتی است که مشتری یا کاربران او وارد یا بارگذاری میکنند، و «سفارش» رکورد پلن، مدت، ظرفیت، مبلغ، مالیات و شرایط تجاری پذیرفتهشده است.
اهلیت، نمایندگی و حساب
- پذیرنده باید دارای اهلیت قانونی و در صورت اقدام برای سازمان، دارای اختیار نمایندگی و الزام آن سازمان باشد.
- اطلاعات هویتی، تماس، صورتحساب و سازمان باید صحیح، جاری و متعلق یا قابل استفاده با مجوز قانونی باشند.
- حساب شخصی است. اشتراکگذاری گذرواژه، دورزدن ظرفیت پلن، ایجاد هویت جعلی یا واگذاری حساب بدون موافقت ما ممنوع است.
- مالک فضای کاری مسئول دعوت، نقشدهی، لغو دسترسی کاربران و همه اقداماتی است که با حسابها و دسترسیهای تحت کنترل او انجام میشود؛ مگر آنکه رخداد مستقیماً ناشی از نقض اثباتشده سامانه باشد.
- مشتری باید هر دسترسی مشکوک، افشای اعتبارنامه یا تغییر غیرمجاز را بیدرنگ از مسیر پشتیبانی اعلام کند.
ماهیت و دامنه خدمت
فهمیدی یک ابزار نرمافزاری برای ثبت و مدیریت گردشهای کسبوکار است و جایگزین قضاوت حرفهای، کنترل داخلی، حسابدار، حسابرس، مشاور مالیاتی، حقوقی، ایمنی، لجستیک یا تصمیم مدیران مشتری نیست. خروجیها بر مبنای دادهها و قواعد ثبتشده تولید میشوند و نباید بدون کنترل انسانی مبنای تصمیم حساس، اظهارنامه، تعهد مالی یا اقدام قانونی قرار گیرند.
امکانات، ظرفیت، مدت و سطح پشتیبانی تابع پلن و سفارش است. ویژگیهای آزمایشی، پیشنمایش یا پایلوت ممکن است ناقص، قابل تغییر یا متوقفشدنی باشند و برای عملیات بحرانی یا تصمیم غیرقابلبازگشت مناسب نیستند.
دوره آزمایشی رایگان
هر حساب واجد شرایط فقط یکبار میتواند از پایلوت محدود ۱۴روزه استفاده کند. پایلوت نیازمند کارت بانکی نیست، تمدید خودکار ندارد و پس از پایان، دسترسی عملیاتی میتواند محدود یا متوقف شود. ما میتوانیم برای جلوگیری از سوءاستفاده، حسابهای تکراری، خودکار یا متقلبانه را رد یا تعلیق کنیم. حفظ موقت دادههای پایلوت به معنی تعهد نامحدود به نگهداری یا بازیابی آنها نیست.
سفارش، قیمت، پرداخت و مالیات
- قیمت، دوره، ظرفیت، تخفیف، مالیات و مبلغ نهایی پیش از پرداخت نمایش داده و در سفارش ثبت میشود. مبالغ عمومی به تومان نمایش داده میشوند؛ رکوردهای فنی یا بانکی ممکن است مطابق الزامات درگاه به ریال باشند.
- پرداخت از طریق ارائهدهنده پرداخت ثالث انجام میشود. ما اطلاعات کامل کارت یا رمز بانکی را دریافت یا نگهداری نمیکنیم و مسئول عملکرد شبکه بانکی، درگاه، محدودیت حساب یا خطای اطلاعات واردشده در آن نیستیم.
- اشتراک پولی تنها پس از تأیید سمت سرور و تطبیق موفق پرداخت فعال میشود. رسید اولیه بانک، برداشت موقت یا نمایش موفقیت در مرورگر بهتنهایی دلیل قطعی فعالسازی نیست.
- تمدید خودکار نیست؛ ادامه خدمت نیازمند سفارش و پرداخت دوره بعد است. تغییر قیمت بر دوره پرداختشده اثر برگشتی ندارد و برای سفارش بعدی اعمال میشود.
- مشتری مسئول مالیاتها، کسورات و تکالیف قانونی مرتبط با فعالیت و استفاده خود است، مگر مالیاتی که صریحاً در صورتحساب بر عهده فروشنده درج شده باشد.
لغو، انقضا و بازپرداخت
لغو عادی در پایان دوره جاری اثر میکند و بهخودیخود موجب استرداد مبلغ دوره استفادهشده یا باقیمانده نیست. درخواست بازپرداخت فقط در موارد مقرر قانون، پرداخت تکراری یا اشتباه قابل اثبات، عدم فعالسازی ناشی از خطای ما، یا تصمیم موردی مدیر مجاز بررسی میشود. گزارش مشکل حق بازپرداخت خودکار ایجاد نمیکند. بازپرداخت کامل یا جزئی پس از تطبیق مالی و از مسیر مجاز انجام میشود و اسناد مالی و شواهد پرداخت حذف یا بازنویسی نمیشوند.
استفاده مجاز و موارد ممنوع
مشتری و کاربران باید خدمت را فقط برای مقاصد قانونی و مطابق مجوزهای سازمانی خود به کار ببرند. موارد زیر ممنوع است:
- دسترسی یا تلاش برای دسترسی به حساب، تننت، داده، نشست، API یا زیرساخت دیگران؛
- بارگذاری بدافزار، کد مخرب، داده غیرقانونی یا ناقض حقوق اشخاص، یا انجام آزمون نفوذ بدون مجوز کتبی؛
- مهندسی معکوس، استخراج انبوه، scraping، دورزدن محدودیت، اخلال، حمله منع خدمت یا استفادهای که ظرفیت متعارف را مختل کند؛
- استفاده برای فریب، جعل، پولشویی، نقض تحریمها و مقررات، نقض مالکیت فکری یا پردازش داده بدون مبنای قانونی؛
- فروش مجدد، اجاره، صدور مجوز فرعی یا ارائه خدمت به ثالث خارج از ظرفیت و توافق کتبی؛
- اتخاذ تصمیم خودکار پرخطر درباره اشخاص یا استفاده در سامانههای ایمنیحیاتی بدون توافق و کنترلهای اختصاصی.
ما میتوانیم برای حفاظت از امنیت، سایر مشتریان، قانون یا زیرساخت، دسترسی یا عملیات زیانبار را فوراً محدود کنیم و در حد مجاز، دلیل و مسیر رفع محدودیت را اعلام نماییم.
دادههای مشتری، مجوز پردازش و صحت اطلاعات
- مالکیت محتوای مشتری برای مشتری یا صاحب قانونی آن باقی میماند. مشتری به ما مجوز محدود، غیرانحصاری و لازم برای میزبانی، پردازش، انتقال فنی، پشتیبانگیری، ایمنسازی و ارائه خدمت میدهد.
- مشتری مسئول قانونیبودن جمعآوری و ورود داده، اخذ رضایتها و مجوزهای لازم، اطلاعرسانی به اشخاص، صحت داده و پاسخ به حقوق ایشان است.
- مشتری نباید رمز، اطلاعات کامل کارت، کلید خصوصی، داده طبقهبندیشده خارج از توافق یا اطلاعاتی را که مجاز به پردازش آن نیست وارد کند.
- فهمیدی مسئول زیان ناشی از داده نادرست، ناقص، تکراری، دیرهنگام یا دستور و پیکربندی اشتباه مشتری نیست.
نسخه پشتیبان، خروجی و نگهداری داده
مشتری مسئول نگهداری نسخه مستقل و قابلبازیابی از دادههای حیاتی خود است. ما ممکن است برای تداوم عملیات نسخههای پشتیبان زیرساختی تهیه کنیم، اما مگر در قرارداد اختصاصی، هیچ نسخه پشتیبان مشخص، نقطه بازیابی، مدت نگهداری یا بازیابی کامل و بدون فقدان را تضمین نمیکنیم. نسخه پشتیبان زیرساختی جایگزین بایگانی قانونی، نسخه عملیاتی مستقل یا برنامه تداوم کسبوکار مشتری نیست.
مشتری باید در طول اشتراک و پیش از خاتمه، خروجیهای در دسترس را دریافت و صحت آنها را بررسی کند. پس از خاتمه یا انقضای مهلت نگهداری، داده میتواند طبق سیاست چرخهعمر، الزامات قانونی و Legal Hold حذف، ناشناس یا غیرقابلدسترسی شود. اسناد مالی، شواهد امنیتی و سوابقی که نگهداری آنها قانوناً یا برای دفاع از حقوق لازم است ممکن است پس از خاتمه حفظ شوند.
امنیت و محرمانگی
ما کنترلهای متعارف فنی و سازمانی برای جداسازی تننت، کنترل دسترسی، ثبت رخداد و حفاظت از خدمت اعمال میکنیم؛ با این حال هیچ سامانه متصل به اینترنت کاملاً مصون یا بدون خطا نیست و امنیت مطلق تضمین نمیشود. هر طرف اطلاعات محرمانه طرف دیگر را فقط برای اجرای قرارداد استفاده میکند و جز برای کارکنان و پیمانکاران نیازمند دسترسی، ارائهدهندگان زیرساخت، الزام قانونی یا رضایت طرف افشا نمیکند. جزئیات پردازش اطلاعات شخصی در سیاست حفظ حریم خصوصی آمده است.
خدمات و زیرساخت اشخاص ثالث
خدمت ممکن است به مرکز داده و ابر، اینترنت و مخابرات، DNS و گواهی، ایمیل و پیامک، بانک و درگاه پرداخت، کتابخانهها یا سرویسهای ثالث متکی باشد. قطعی، تحریم، تغییر API یا سیاست، محدودیت حساب، حمله، اختلال منطقهای یا تصمیم آن اشخاص خارج از کنترل متعارف ماست. ما برای انتخاب و جایگزینی متعارف تلاش میکنیم، ولی در حدود مجاز قانون مسئول عملکرد، داده، شرایط یا خسارت مستقیم ناشی از شخص ثالث مستقل نیستیم.
تغییر، نگهداری و تداوم خدمت
برای امنیت، رفع خطا، انطباق قانونی یا بهبود محصول میتوانیم خدمت را بهروزرسانی کنیم. نگهداری برنامهریزیشده در صورت امکان اطلاعرسانی میشود. ممکن است قابلیت کماستفاده یا پرخطر با اخطار متناسب تغییر یا متوقف شود؛ مگر تغییر فوری برای امنیت یا قانون ضروری باشد. اهداف دسترسپذیری و پاسخ در سیاست سطح خدمات بیان شده و جز در قرارداد اختصاصی، تضمین نتیجه یا جریمه خودکار نیست.
تعلیق و خاتمه
در صورت عدم پرداخت، نقض مهم این شرایط، خطر امنیتی، استفاده غیرقانونی، دستور مقام صالح، آسیب به سایر کاربران یا زیرساخت، میتوانیم تمام یا بخشی از دسترسی را فوراً تعلیق کنیم. در موارد قابل رفع، فرصت متعارف اصلاح داده میشود. مشتری میتواند استفاده را متوقف و تمدید بعدی را انجام ندهد. تعهدات پرداختشده، محرمانگی، مالکیت فکری، محدودیت مسئولیت، جبران خسارت، نگهداری قانونی و حل اختلاف پس از خاتمه باقی میمانند.
مالکیت فکری
نرمافزار، طراحی، نام و نشان، مستندات، ساختارها و بهبودهای فهمیدی متعلق به ما یا مجوزدهندگان ماست. جز حق محدود، قابلفسخ، غیرقابلانتقال و غیرانحصاری استفاده در مدت اشتراک، حقی واگذار نمیشود. بازخورد اختیاری میتواند بدون افشای اطلاعات محرمانه برای توسعه محصول استفاده شود و حقی نسبت به محصول ایجاد نمیکند.
سلب تضمین در حدود قانون
خدمت در حدود امکانات موجود و ویژگیهای اعلامشده ارائه میشود. جز تعهد صریح سفارش یا قانون آمره، تضمینی درباره بیوقفه یا بیخطا بودن، سازگاری با هر سامانه، تحقق هدف تجاری، افزایش فروش، صحت داده ورودی، پذیرش خروجی نزد مراجع یا رفع همه تهدیدهای امنیتی داده نمیشود. نمونهها، برآوردها، راهنماها و پیشنهادهای نرمافزار تعهد به نتیجه محسوب نمیشوند.
محدودیت مسئولیت
تا حداکثر میزانی که قانون اجازه میدهد، ما در برابر زیان غیرمستقیم، تبعی، ویژه، تنبیهی، عدمالنفع، کاهش درآمد یا اعتبار، از دسترفتن فرصت، توقف کسبوکار، یا فقدان دادهای که با نسخه مستقل قابل پیشگیری یا بازیابی بوده مسئول نیستیم؛ حتی اگر احتمال آن اعلام شده باشد.
در همان حدود، مجموع مسئولیت قراردادی و غیرقراردادی ما بابت همه ادعاهای مرتبط با یک رخداد یا مجموعه رخدادهای مرتبط، از مبلغی که مشتری در سه ماه پیش از رخداد برای همان اشتراک واقعاً پرداخت کرده بیشتر نخواهد بود. برای پایلوت رایگان، سقف مسئولیت به مبلغ قانونی حداقلی قابل اعمال محدود است. این سقف درباره تقلب یا سوءرفتار عمدی اثباتشده ما و مواردی که محدودیت آنها قانوناً ممنوع است اعمال نمیشود.
جبران خسارت ناشی از رفتار مشتری
در حدود قانون، مشتری مسئول دفاع و جبران هزینه و خسارت متعارف ناشی از محتوای غیرقانونی، نقض حقوق ثالث، استفاده برخلاف این شرایط، فقدان مجوز پردازش داده، یا اقدام کاربران تحت کنترل خود است؛ مشروط به اطلاعرسانی معقول، امکان مشارکت مشتری در دفاع و ممنوعیت سازش تحمیلکننده تعهد به مشتری بدون رضایت او. این بند مسئولیت ناشی از تقصیر مستقل اثباتشده ما را به مشتری منتقل نمیکند.
فورسماژور
هیچ طرف بابت تأخیر یا عدم اجرا ناشی از واقعه خارج از کنترل متعارف خود—از جمله بلای طبیعی، جنگ، آشوب، اعتصاب عمومی، همهگیری، قطع سراسری برق یا ارتباطات، حمله گسترده سایبری، تصمیم حاکمیتی، تحریم یا اختلال زیرساخت عمومی—مسئول نیست؛ مشروط به تلاش معقول برای کاهش اثر و ازسرگیری اجرا. تعهد پرداخت مبالغ سررسیدشده بابت خدمت دریافتشده از این بند مستثناست.
اعلام ادعا و حل اختلاف
طرفین باید ابتدا موضوع را با ذکر حساب، شناسه سفارش یا رخداد، زمان، شرح و خواسته از مسیر رسمی پشتیبانی اعلام و دستکم ۱۵ روز کاری برای مذاکره با حسن نیت فرصت دهند. عدم اعلام بهموقع که موجب از بینرفتن شواهد یا افزایش قابل پیشگیری خسارت شود، در ارزیابی مسئولیت مؤثر است. این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در صورت عدم توافق، اختلاف در مرجع صالح قانونی رسیدگی میشود. این بند حق مراجعه فوری برای دستور موقت، امنیت، محرمانگی یا حقوق مالکیت فکری را محدود نمیکند.
تغییر شرایط و اطلاعرسانی
نسخه پذیرفتهشده و زمان پذیرش در سفارش ثبت میشود. تغییرات صرفاً توضیحی میتواند با انتشار اعمال شود؛ تغییر مهمی که حقوق یا تعهدات دوره جاری را بهطور اساسی دگرگون کند، با اطلاعرسانی متناسب و در صورت لزوم پذیرش مجدد اعمال میشود. تغییر قیمت و شرایط تجاری اصولاً برای خرید یا تمدید بعدی است، مگر قانون یا توافق دیگری مقرر کند.
مقررات عمومی
این شرایط، سفارش و اسناد ارجاعشده کل توافق درباره خدمت عمومیاند؛ قرارداد اختصاصی امضاشده در موضوع متعارض مقدم است. عدم اجرای یک حق به معنی اسقاط آن نیست. اگر بندی بیاعتبار یا غیرقابلاجرا باشد، تا نزدیکترین حد قانونی تعدیل و سایر بندها معتبر میمانند. مشتری بدون رضایت کتبی ما نمیتواند قرارداد را منتقل کند؛ ما میتوانیم در ادغام، انتقال کسبوکار یا جانشینی قانونی، با حفظ حقوق مشتری آن را منتقل کنیم. عناوین برای سهولتاند و بر تفسیر اثر ندارند.
تماس و نسخه معتبر
اعلانهای عملیاتی و قراردادی از طریق نشانی ایمیل حساب، اعلان داخل سامانه یا مرکز پشتیبانی ارسال میشوند. مشتری مسئول بهروز نگهداشتن اطلاعات تماس است. نسخه فارسی این سند نسخه اصلی است. مشخصات فروشنده و نشانی قانونی در سفارش و فاکتور رسمی درج میشود.